Llega a tus usuarios al instante a travГ©s de la web, el mГіvil y las pi?ginas sociales mediante la mensajerГa asi como el chat en vivo
La guГa de el preferiblemente software sobre chat en vivo
Las companias deben estar donde estГ©n sus usuarios, especialmente cuando requieren asistencia. Y no ha transpirado en el Гєltimo aГ±o, las usuarios han recurrido a las aplicaciones de mensajerГa asi como chat en vivo para pretender el servicio.
Casi un tercio sobre las usuarios enviГі un mensaje a una compania por primera oportunidad, 74 por ciento sobre los cuales dice que planea seguir haciГ©ndolo. Y no ha transpirado ese crecimiento se propaga en una diversidad de canales. El bulto sobre tickets de soporte aumentГі:
- 101 por ciento en WhatsApp
- 58 por ciento en mensajes directos de Facebook Messenger asi como Twitter
- 34 por ciento en SMS/texto
En su momento de urgencia, los usuarios esperan confort, rapidez y no ha transpirado personalizaciГіn de parte sobre las equipos de soporte. El software sobre chat en vivo desplazandolo hacia el pelo la mensajerГa dan esas 3 cosas. Sin embargo lo cual nunca seria unico la victoria Con El Fin De las usuarios.
La naturaleza asincrГіnica de la mensajerГa alivia la presiГіn sobre los agentes de trabajo por motivo de que las clientes podrian hacer diferentes cosas (como pasear al apurado o ir de adquisiciones) entretanto esperan la respuesta sobre un agente. Esto posibilita que las equipos de asistencia se amplГen y no ha transpirado sigan ofreciendo un magnifico asistencia, carente un alza en la plantilla.
ВїPor quГ© engrosar el chat https://datingopiniones.es/citas-filipino/ en vivo a tu sitio web?
Adicionar el chat en vivo a tu sitio web te permite reunirte con tus usuarios adonde mГЎs se sientan cГіmodos para conversar. Asi como cuando las clientes estГЎn cГіmodos tienden a adquirir mГЎs y a continuar estando leales. Aunque adicionar el chat en vivo es mГЎs que separado las preferencias del usuario.
Continuamente que tu software de chat en vivo se implemente en el interior de un espacio de trabajo flexible, de implementaciГіn rГЎpida y centralizado, las herramientas sobre chat en vivo de lugar web son:
- Escalables: las interacciones sobre uno a bastantes permiten que los agentes atiendan a diversos clientes simultГЎneamente.
- RГЎpidas: los flujos sobre empleo automatizados y no ha transpirado las opciones de hipermercado Posibilitan a las usuarios resolver dificultades simples (como podria ser, verificar un estado o saldo, rastrear o cambiar un pedido, etc.)
- Personales: chatear con las agentes sobre respaldo seria bastante mГЎs cercano a cГіmo se comunican los usuarios con sus familiares y no ha transpirado colegas.
AdemГЎs de al completo eso, sumar el chat en vivo a tu sitio web seria rГЎpido y no ha transpirado fГЎcil sobre implementar.
Aun asГ, aprovechar al mГЎximo tu software de chat en vivo nunca es unicamente la cuestiГіn de agregarlo asi como hacerte a un ala. TambiГ©n deberias trabajar con las personas, los procesos desplazandolo hacia el pelo las herramientas que debido a usan tus agentes.
Anteriormente sobre emprender a escoger el software de chat en vivo conveniente, revisaremos los i?ngulos bГЎsicos: quГ© seria el chat en vivo, sus beneficios y no ha transpirado las funciones mГЎs esenciales. Posteriormente, analizaremos las 13 mejores herramientas del software de chat en vivo del comercio actual asi como cГіmo designar la mejor de tu negocio.
ВїQuГ© es el software sobre chat en vivo?
El software de chat en vivo seria la tecnologГa que impulsa las plataformas sobre mensajerГa instantГЎnea a travГ©s de las cuales los agentes de asistencia sobre atenciГіn al comprador de la organizaciГіn se comunican con usuarios potenciales asi como usuarios. Las plataformas Posibilitan a los agentes conservar conversaciones asincrГіnicas y no ha transpirado en tiempo real a travГ©s de el sitio web sobre una marca, a travГ©s de canales sobre redes sociales (como podria ser, Twitter Messenger), por mensaje sobre texto o en la aplicaciГіn mГіvil sobre una compania.
En tГ©rminos mГЎs generales, el software de chat en vivo usualmente se integra con chatbots, plataformas de automatizaciГіn, CRM, anГЎlisis, aplicaciones de mensajerГa, bases sobre conocimientos, software de help desk desplazandolo hacia el pelo mГЎs a travГ©s sobre API e integraciones nativas o de terceros. Estas integraciones Posibilitan a las aplicaciones sobre chat en vivo:
- Reservar tiempo a los agentes sobre trabajo y no ha transpirado reducir los costos operativos al implementar chatbots de manejar las solicitudes repetitivas de las clientes, lo que facilita que agentes en vivo manejen solicitudes mГЎs complicadas.
- Dejar que las entidades brinden servicios mГЎs rГЎpidos y no ha transpirado personalizados al adquirir datos relevantes de CRM desplazandolo hacia el pelo software sobre anГЎlisis para activar flujos sobre trabajo desplazandolo hacia el pelo para que las usen chatbots y agentes en vivo.
- Crear relaciones dentro de la entidad y los clientes al tener conversaciones en las canales sobre mensajerГa con los que los clientes se sientan mГЎs cГіmodos (igual que WhatsApp, Instagram Direct, etc.).
En pocas palabras, el software de chat en vivo te permite ofertar experiencias conversacionales enriquecidas que estГЎn conectadas a travГ©s sobre tu web, tu mecanismo mГіvil o tus aplicaciones sobre redes sociales. Seria fГЎcil sobre automatizar asi como rГЎpido sobre progresar para las necesidades sobre cada usuario.
ВїCuГЎles son las caracterГsticas usuales del software sobre chat en vivo?
Hay algunas funciones de elevado grado que normalmente encontrarГЎs en la mayorГa de las aplicaciones sobre chat en vivo modernas.
Solo ten en cuenta que las capacidades podri?n ser mГЎs avanzadas en algunas soluciones en comparaciГіn con otras. Aun asГ, tendrГЎs que reconocer las caracterГsticas esenciales asi como usuales de el chat en vivo. AquГ estГЎn las seis caracterГsticas que Existen que procurar asi como evaluar.
Chatbots
El reserva del software sobre chat en vivo para sitios web es que nunca continuamente estГЎ “en vivo”. Los chatbots son programas informГЎticos que podri?n vestir un chat con un usuario en tu sitio web falto un corredor en vivo. Las chatbots son un ai±adido natural Con El Fin De las aplicaciones sobre lugares web sobre chat en vivo por motivo de que podri?n manejar solicitudes simples desplazandolo hacia el pelo repetitivas por su cuenta desplazandolo hacia el pelo enviar solicitudes mГЎs complicadas a las agentes en vivo, lo que asistencia a las equipos a escalar y atender a los usuarios sobre modo mГЎs efectivo.
Chat proactivo (o disparadores inteligentes)
El chat proactivo permite a tus agentes o vendedores iniciar un chat en lapso real con un visitante de el lugar web. TambiГ©n puedes configurar disparadores que inicien de forma proactiva un chat con un cliente, lo que puede ayudar a apoyar y no ha transpirado permitir las ventas durante cualquier el proceso sobre pago.
Los disparadores inteligentes son reglas predeterminadas que determinan lo que debe suceder En Caso De Que ocurren ciertas circunstancias. Por ejemplo, puedes configurar un disparador inteligente que efectue que la ventana de chat en vivo de tu lugar web aparezca con un mensaje elaborado En Caso De Que un visitante del sitio web pasa una cierta cifra sobre lapso en una pГЎgina determinada.